Política de reembolso
Política de Devoluções e Reembolsos
Última atualização: Abril de 2026
Na Zizi Hair, queremos que fique totalmente satisfeita com a sua compra. Se por algum motivo não estiver satisfeita, pode devolver o produto nos termos abaixo.
Cancelamento da encomenda (24 horas)
Pode cancelar a sua encomenda no prazo de 24 horas após a compra, desde que ainda não tenha sido expedida. Neste caso, o reembolso é efetuado na totalidade, para o mesmo método de pagamento utilizado.
Para cancelar, aceda à sua conta de cliente, abra a encomenda e selecione a opção de cancelamento. Em alternativa, contacte-nos por e-mail para geral@zizihair.com com o número da encomenda. Após a expedição, o cancelamento deixa de ser possível, aplicando-se a política de devolução de 14 dias indicada abaixo.
Direito de livre resolução (14 dias)
Em conformidade com o Decreto-Lei n.º 24/2014, tem o direito de devolver qualquer produto no prazo de 14 dias a contar da data de receção, sem necessidade de indicar o motivo.
Condições para devolução
- O produto deve estar no estado original, sem sinais de uso
- Deve estar na embalagem original com todos os acessórios
- As perucas não devem ter sido lavadas, cortadas ou modificadas
- Deve incluir o comprovativo de compra
Como solicitar uma devolução
- Envie um e-mail para info@zizihair.com com o número da encomenda
- Aguarde a nossa confirmação e instruções de envio
- Envie o produto para a morada indicada
Custos de devolução
Os custos de envio de devolução são da responsabilidade do cliente, exceto em caso de produto defeituoso ou erro nosso.
Reembolso
Após recebermos e verificarmos o produto devolvido, processaremos o reembolso no prazo máximo de 14 dias para o mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Produtos defeituosos
Se receber um produto defeituoso ou diferente do encomendado, contacte-nos imediatamente. Nestes casos, assumimos todos os custos de devolução e enviaremos um novo produto ou efetuaremos o reembolso total.
Trocas
Para trocar um produto, siga o processo de devolução e faça uma nova encomenda com o artigo pretendido.